去哪儿 vs 驴妈妈：深度评测与选择指南

选择合适的旅游平台对于规划一次完美的旅行至关重要。去哪儿和驴妈妈都是国内知名的on-line旅游平台，各自拥有独特的优势。本文将从价格、产品种类、用户体验、售后服务等多个维度对两者进行详细对比，帮助您根据自身需求做出明智的选择。

一、平台概况：去哪儿与驴妈妈

1.1 去哪儿：综合性旅游搜索平台

去哪儿网（Qunar.com）作为国内领先的on-line旅游搜索平台，汇集了海量的机票、酒店、度假产品等信息。其核心优势在于强大的比价功能，用户可以通过去哪儿快速找到价格最优的旅游产品。

1.2 驴妈妈：特色景区门票预订平台

驴妈妈旅游网（lvmama.com）以景区门票预订起家，深耕景区资源，拥有丰富的特色旅游线路和目的地资源。其优势在于门票价格优惠、景区覆盖面广，以及针对亲子游、周边游等细分市场的专注。

二、产品种类与覆盖范围对比

2.1 机票预订

去哪儿：提供国内外各大航空公司的机票搜索和预订服务，拥有强大的价格监控功能，能及时发现低价机票。覆盖范围广泛，航线齐全。

驴妈妈：机票业务相对较弱，主要集中在热门航线和旅游目的地的机票销售。价格优势不明显，但有时会推出与景区联动的优惠机票套餐。

2.2 酒店预订

去哪儿：酒店资源丰富，覆盖全球各类酒店，从经济型酒店到豪华酒店应有尽有。用户可以通过筛选条件快速找到符合需求的酒店，并进行价格对比。

驴妈妈：酒店资源集中在国内景区周边和旅游城市，尤其在度假型酒店方面具有优势。用户可以预订包含景区门票的酒店套餐，享受更多优惠。

2.3 景区门票

去哪儿：提供国内各大景区的门票预订服务，覆盖面广，但价格优势不如驴妈妈。用户可以通过去哪儿了解景区的基本信息和用户评价。

驴妈妈：作为景区门票预订的龙头企业，驴妈妈拥有丰富的景区资源和价格优势。用户可以预订各类门票，包括成人票、儿童票、家庭票等，以及各类套票和优惠活动。

2.4 度假线路

去哪儿：提供丰富的度假线路产品，包括跟团游、自由行、邮轮游等，覆盖国内外各大旅游目的地。用户可以根据自己的需求选择合适的线路，并进行价格对比。

驴妈妈：度假线路产品以国内周边游、亲子游、自驾游为主，具有较强的地域特色。用户可以预订包含景区门票、酒店住宿、交通出行的套餐产品。

三、价格与优惠活动对比

3.1 价格策略

去哪儿：以比价搜索为核心竞争力，致力于为用户提供最低价格的旅游产品。通过聚合各大供应商的价格信息，让用户轻松找到最划算的选择。

驴妈妈：以景区门票为核心产品，通过与景区合作，推出各类优惠活动，如门票折扣、套票优惠、买赠活动等。在特定景区或线路方面，价格优势明显。

3.2 优惠活动

去哪儿：不定期推出各类促销活动，如机票折扣、酒店优惠、旅游红包等。用户可以通过关注去哪儿的guanfang渠道，及时获取最新的优惠信息。

驴妈妈：定期举办各类主题活动，如亲子游节、赏花节、温泉节等，推出各类优惠套餐和折扣活动。用户可以通过关注驴妈妈的guanfang渠道，了解活动详情。

四、用户体验与服务对比

4.1 website/App界面与操作

去哪儿：界面简洁明了，操作便捷流畅。用户可以通过搜索、筛选、排序等功能快速找到所需的旅游产品。App功能完善，支持on-line预订、支付、退改签等操作。

驴妈妈：界面设计注重突出景区特色和主题活动。用户可以通过浏览推荐线路、查看用户评价等方式了解产品详情。App功能也比较完善，但操作流畅度略逊于去哪儿。

4.2 客服服务

去哪儿：提供7x24小时on-line客服和tel客服服务。用户可以通过多种渠道咨询问题，并获得及时的解答。但由于用户量巨大，客服响应速度有时较慢。

驴妈妈：提供on-line客服和tel客服服务。客服人员对景区产品比较熟悉，能够提供专业的咨询建议。但客服响应速度可能受到景区运营时间的影响。

4.3 售后保障

去哪儿：提供多种售后保障服务，如退改签保障、价格保障、行程保障等。用户可以根据自身需求选择合适的保障服务，降低出行风险。

驴妈妈：提供退款保障、过期退款等服务，保障用户的权益。但对于非自身原因造成的损失，赔偿力度可能有限。

五、总结与建议

综合来看，去哪儿和驴妈妈各有优势。如果您追求价格优势和全面的旅游产品选择，去哪儿是更好的选择。如果您更关注景区门票和特色旅游线路，特别是周边游和亲子游，驴妈妈可能更适合您。

以下表格以更直观的方式对比了两个平台的主要特点：

在选择旅游平台时，建议您综合考虑自身需求、预算、出行时间等因素，并仔细阅读用户评价和平台条款。同时，建议您提前规划行程，预订旅游产品，以避免出现不必要的麻烦。

希望本文能为您提供有价值的参考信息，祝您旅途愉快！

数据来源：去哪儿网(https://www.qunar.com/)；驴妈妈旅游网(https://www.lvmama.com/)