工行atm吞钱怎么办

工行 ATM 机吞钱事件时有发生，遇到这种情况不要慌张，将详细介绍处理工行 ATM 吞钱的步骤和注意事项。

一、保持冷静

发现 ATM 吞钱时，首先要保持冷静，不要试图强行取回现金，以免损坏机器或造成更大的损失。

二、contact客服

1. telcontact：拨打工行客服热线 95588，告知吞钱发生的时间、地点、吞钱金额以及 ATM 编号。

2. 微信contact：进入工行微信公众号，点击“服务”→“人工服务”，选择“卡片业务”，然后向客服描述吞钱情况。

三、保留凭证

1. ATM 取款凭条：吞钱发生时，ATM 机会打印出一张取款凭条。请妥善保管这张凭条，它是证明 ATM 吞钱的凭证。

2. 银行流水单：可以在工行网点或手机银行打印银行流水单，查看吞钱当天的交易记录。

四、递交申诉

contact客服后，工行会要求持卡人提交吞钱申诉。申诉材料包括：

1. ATM 取款凭条：原件或复印件

2. 银行流水单：含有吞钱交易记录的流水单

3. 身份证：持卡人的身份证原件或复印件

4. 吞钱事件说明：详细描述吞钱发生的时间、地点、金额以及机器编号

注意：

1. 及时申诉：发生吞钱事件后，请尽快contact客服并提交申诉，以免错过申诉时效。

2. 填写完整：申诉材料请填写完整，确保信息无误。

3. 保存证据：保留好 ATM 取款凭条、银行流水单以及与工行客服的contact记录。

4. 耐心等待：工行需要一定的时间进行调查和处理，请耐心等待结果。

5. 保留法律追索权：如果工行处理不当，导致持卡人损失，持卡人有权通过法律途径维护自己的权益。

常见问题

1. 工行 ATM 吞钱的责任归属？

通常情况下，ATM 吞钱的责任由工行承担。如果吞钱是由于持卡人操作不当或其他不可抗力因素导致的，工行不承担责任。

2. 工行 ATM 吞钱多久能处理？

工行处理吞钱事件的时效一般为 15-30 个工作日。但具体处理时间因情况而异，如果涉及到金额较大或调查复杂，处理时间可能会更长。

3. 如果工行否认吞钱怎么办？

如果工行否认吞钱，持卡人可以向工行所在地的银保监会投诉，或向法院提起诉讼。但持卡人需要提供充足的证据证明 ATM 确实吞钱。

工行 ATM 吞钱事件虽然令人焦急，但只要按照正确的步骤处理，及时contact客服，保留证据，耐心等待调查结果，最终都能得到妥善解决。谨记保持冷静，合理维权，避免不必要的损失。